Livraison

Livraison par messagerie

Choix de la livraison

Les options de livraison disponibles s’affichent lors du paiement en fonction de votre adresse, de la disponibilité des transporteurs et des caractéristiques de votre commande.

Confirmation d’expédition

Lorsque votre commande est expédiée, une notification vous est envoyée avec les informations essentielles relatives à l’envoi.

Suivi et notifications

Selon le service sélectionné, vous pourrez recevoir des mises à jour de suivi. Les notifications peuvent être émises par nos soins et/ou par le transporteur.

Livraison à domicile

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée. Le transporteur peut appliquer ses propres procédures de remise, de preuve de livraison et d’accès.

Livraison en point relais

Lorsque cette option est disponible, vous pouvez choisir un point de retrait. Vous devrez présenter une pièce d’identité ou un code de retrait selon les règles du transporteur.

Absence lors de la livraison

Si personne n’est disponible, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, laisser un avis de passage, ou rediriger le colis vers un point de collecte.

Adresse incorrecte

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, la livraison peut échouer. Veuillez nous contacter rapidement si vous constatez une erreur après la commande.

Colis marqué livré

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez autour de votre domicile, auprès de voisins ou de la réception, puis contactez-nous pour enquête.

Responsabilité de la réception

Une fois la livraison confirmée par le transporteur, il vous appartient de sécuriser la réception et le stockage du colis, notamment en cas de dépôt en lieu sûr.

Assistance clientèle

Notre équipe peut vous aider à clarifier une situation de livraison en collectant les informations pertinentes et en coordonnant une vérification avec le transporteur.