Politique de retour

Politique relative aux retours et remboursements

Achats concernés

La politique s’applique aux commandes passées sur notre plateforme e-commerce internationale, qu’il s’agisse d’un achat ponctuel ou d’une commande multi-articles.

Initiation du retour

Le retour doit être initié depuis les informations de commande afin de garantir un suivi correct et une attribution précise du retour.

Critères d’acceptation

Les produits doivent être dans un état permettant une revente : non utilisés, non endommagés, avec tous leurs composants, étiquettes et accessoires.

Articles scellés

Les produits scellés qui ont été ouverts peuvent ne pas être acceptés au retour lorsque l’ouverture affecte la sécurité, l’hygiène ou l’intégrité du produit.

Contrôle qualité

Un contrôle qualité est réalisé pour confirmer l’état et la complétude. Les retours incomplets ou altérés peuvent être rejetés.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement d’origine, conformément aux conditions techniques et aux obligations légales applicables.

Traitement du remboursement

Le traitement intervient après validation du retour. Les délais peuvent varier selon les procédures de contrôle et les systèmes de paiement.

Produits défectueux

Si un produit présente un défaut à la réception ou un problème de conformité, une solution appropriée peut être proposée selon les droits applicables.